POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ENVÍOS
Royal Pets – CABA, Argentina
CAMBIOS POR FALLAS O PRODUCTOS INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta una falla de fábrica o no corresponde al solicitado, el cliente podrá solicitar un cambio dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Para gestionar el cambio, deberá comunicarse mediante WhatsApp o correo electrónico indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Fotografías y/o video del producto recibido
Descripción del inconveniente
El producto deberá encontrarse sin uso indebido y en condiciones adecuadas.
Una vez aprobado el reclamo, Royal Pets coordinará el cambio correspondiente.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (COMPRAS ONLINE)
Conforme a la legislación argentina vigente sobre defensa del consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, únicamente para compras realizadas a distancia (sitio web, redes sociales o medios digitales).
Para ello:
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
El cliente deberá comunicarse previamente con Royal Pets para coordinar la devolución.
Los costos logísticos de devolución podrán ser descontados del reintegro cuando corresponda, excepto en casos de productos defectuosos o errores imputables a Royal Pets.
CANCELACIONES
Las cancelaciones de pedidos únicamente podrán realizarse antes del despacho.
Una vez despachado el pedido al correo o transporte seleccionado por el cliente, la compra se considerará en proceso logístico y no podrá cancelarse de manera inmediata.
PEDIDOS NO RETIRADOS O NO RECIBIDOS
Es responsabilidad del cliente:
Verificar que los datos de envío sean correctos.
Realizar el seguimiento del pedido utilizando el código de seguimiento enviado por Royal Pets.
Retirar el paquete dentro del plazo establecido por el correo o transportista seleccionado.
En caso de que el pedido:
no sea retirado de la sucursal,
sea rechazado por el destinatario,
o no pueda entregarse por ausencia reiterada, dirección incorrecta o datos incompletos proporcionados por el cliente,
y el paquete sea devuelto a Royal Pets por causas ajenas a la empresa, se aplicarán las siguientes condiciones:
a) El costo del envío original no será reembolsable.
b) Los gastos logísticos, operativos, de embalaje y retorno generados por el correo podrán ser descontados del monto total abonado.
c) El cliente podrá optar entre:
abonar un nuevo envío para recibir nuevamente el pedido; o
solicitar el reintegro parcial correspondiente al valor de los productos, descontando los costos mencionados anteriormente.
Royal Pets no se responsabiliza por demoras, pérdidas o inconvenientes ocasionados exclusivamente por el servicio de correo o transporte una vez despachado el pedido.
ENVÍOS
Trabajamos con operadores logísticos como Correo Argentino y Andreani.
Los tiempos de entrega son estimativos y pueden variar según la localidad y la empresa transportista.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un código de seguimiento para controlar el estado del envío.
CONTACTO
Ante cualquier consulta, podés comunicarte con nosotros:
📧 Correo: [email protected]
📍 Ubicación: CABA, Argentina
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una compra en Royal Pets, el cliente declara haber leído y aceptado expresamente esta Política de Cambios, Devoluciones y Envíos.
